Mit den Investitions- und Geschäftszielen für 2024, die bereits in Arbeit sind, gibt es eine Sache, die Sie bei der Planung Ihres Budgets unbedingt im Hinterkopf behalten sollten: das Branding Ihres Startups. Dieser Artikel untersucht, wie Branding oder Rebranding Ihrem Unternehmen aus einer kurzfristigen und langfristigen Perspektive zugutekommt und welche KPIs den Erfolg Ihrer Branding-Bemühungen messen.
Kurzfristig neigen Marketer dazu, sich auf den Erfolg des Demand Marketings zu konzentrieren, dessen Auswirkungen leichter und schneller berechnet werden können. Kurzfristige Branding-Bemühungen korrelieren jedoch mit langfristigen Zielen; Demand- und Brand-Marketing ergänzen sich. Daher muss das Marketingbudget das richtige Gleichgewicht finden, wobei 46%¹ der B2B-Marketingbudgets als gute Praxis langfristigen Markeninvestitionen gewidmet sind.
Branding und Rebranding: Über Awareness und Loyalität
Es heißt, dass der erste Eindruck am wichtigsten ist, aber vergessen Sie nicht, Ihren bestehenden Kunden ein hervorragendes Markenerlebnis zu bieten: Indem Sie gleichzeitig sowohl neue als auch bestehende Kunden ansprechen, können Sie 1,6x mehr Geschäftsauswirkungen¹ erzielen. Ihre Branding-Initiativen sollten sich auf beide Zielgruppen konzentrieren, was zu einer umfassenderen Wachstumsstrategie führt und hilft, kurzfristige und langfristige Ziele zu erreichen.
Neue Nutzer anziehen
Es versteht sich von selbst, dass eine kraftvolle visuelle Identität in Kombination mit der richtigen Botschaft Nutzer anzieht. Eine eindrucksvolle Marke, die um ein einzigartiges Logo und markenspezifische Elemente aufgebaut ist, zieht die Aufmerksamkeit auf sich und führt die Nutzer auf Ihre Website. Dort können Sie markenspezifische Illustrationen, Animationen und Videos nutzen, um Ihre Lösung zu erklären. Unabhängig von Ihrem Sektor, sei es SaaS, Fintech, AI, Cleantech usw., Motion Graphics und Motion Design helfen, Ihre wichtigsten Differenzierungsmerkmale, Startup-Werte und Nutzerbenefits zu kommunizieren.
Alle Brand Touchpoints nutzen
Die durchschnittliche Anzahl von Markeninteraktionen², die erforderlich sind, um einen Interessenten in einen Kunden zu konvertieren, beträgt 8—daher müssen Sie ein konsistentes Markenerlebnis schaffen. Indem Sie Ihre Markenidentität an allen Brand Touchpoints ausrichten, schaffen Sie Vertrauen und Wiedererkennung für Ihr Startup. Marken-Konsistenz ist entscheidend für den Erfolg Ihres Startups und trägt sowohl zu Demand- als auch zu Brand-Marketing-Bemühungen bei.
Onboarding-Prozess verbessern
Branding-Lösungen, die von Tech-Illustrationen bis hin zu Erklärvideos reichen, zeigen effektiv die Nutzerbenefits und Produktfunktionen. Durch die Bereitstellung einer klaren und einfachen Erklärung Ihrer Lösung erleichtern Sie das Onboarding der Kunden. Sie werden wissen, was sie von Ihrem Unternehmen erwarten können, und die Vorteile Ihrer Lösung verstehen. Egal, ob Sie eine Marke von Grund auf neu erstellen oder ein Rebranding anstreben, es ist entscheidend, Ihre Zielgruppe und die Nutzerreise im Hinterkopf zu behalten.
Markenloyalität verbessern
Branding zieht nicht nur Nutzer an, die noch nie mit Ihrer Marke in Kontakt waren, sondern hilft auch, langfristige Loyalität aufzubauen. Markenloyalität bedeutet, dass Kunden, obwohl sie die Möglichkeit haben, eine andere Marke zu wählen, weiterhin Ihre wählen. Das bedeutet auch, dass Sie beim Rollout eines Rebrands besonders auf die Vorlieben und Abneigungen Ihrer bestehenden Nutzer achten müssen.
Eng verbunden mit der Markenloyalität ist das Brand Equity, der zusätzliche Wert, den ein Unternehmen aus einer Lösung mit einem erkennbaren Namen oder Branding im Vergleich zu einer generischen Alternative erhält. Ein starkes Brand Equity hat einen positiven Einfluss auf die Markenloyalität, was es einfacher macht, Kunden³ zu halten.
KPIs, auf die Sie achten sollten: Was Branding- und Rebranding-Metriken sagen
Wie messen Sie also den Erfolg? Lassen Sie uns tiefer in einige KPIs eintauchen, um die kurzfristigen und langfristigen Branding-Effekte zu bewerten—nämlich die Markenleistung. Die Markenleistung kann mit einer Vielzahl von KPIs bewertet werden, wie z. B. Website-Besuchen, Social-Media-Aktivität, Suchmaschinen-Rankings, Lead-Generierung und Konversionsraten. Diese Metriken bieten Einblicke in die Effektivität Ihrer Demand- und Brand-Marketing-Bemühungen.
Customer Lifetime Value
Einer der wichtigsten KPIs, der zur Messung der Effektivität von Branding oder Rebranding verwendet wird, ist der Customer Lifetime Value (CLV). Der Customer Lifetime Value ist eine Kennzahl, die den Gesamtumsatz angibt, den ein Unternehmen vernünftigerweise von einem einzelnen Kunden während der Geschäftsbeziehung erwarten kann. Eine starke Markenidentität kann langfristig dazu beitragen, die Lebensdauer Ihrer Kunden zu verlängern und den Customer Lifetime Value zu erhöhen. Ein großartiges Markenerlebnis für die Kunden fördert die Loyalität und Bindung, was zu mehr Umsatz von jedem Kunden über einen längeren Zeitraum führt. Einfach gesagt, eine starke Marke steigert den LTV.
Um Ihren CLV zu berechnen, benötigen Sie zwei weitere Zahlen, den Kundenwert und die durchschnittliche Kundenlebensdauer².
- Kundenwert = Durchschnittlicher Kaufwert * Durchschnittliche Kaufhäufigkeit
- Durchschnittliche Kundenlebensdauer = Summe der Kundenlebensdauern / Anzahl der Kunden
- CLV = Kundenwert * Durchschnittliche Kundenlebensdauer
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Customer Acquisition Cost
Customer Acquisition Cost, oder kurz CAC, bestimmt, wie viel es Ihr Tech-Unternehmen kosten wird, neue Kunden über einen bestimmten Zeitraum zu gewinnen. Erfolgreiche Startups streben danach, die Akquisekosten ständig zu minimieren. Oft entsteht die Debatte darüber, ob Branding- und Strategieausgaben in die CAC-Berechnungen einbezogen werden sollten. Wenn Sie diese Elemente als entscheidend für die Akquisition erachten, sollten sie berücksichtigt werden. Die Implementierung der Markenstrategie ist ein langwieriger Prozess, der Monate oder Jahre für ein vollständiges Rebranding in Anspruch nehmen kann. Aus diesem Grund ist ein longitudinaler CAC-Messansatz entscheidend, um die kurzfristigen und langfristigen Auswirkungen der Markenarbeit auf den CAC zu bewerten.
So können Sie den CAC in verschiedenen Phasen nach dem Launch der Marke berechnen und die Ergebnisse mit dem Zeitraum vor dem Rebranding vergleichen:
- Fester Zeitraum vor dem Rebranding: Gesamte Marketing- & Vertriebsausgaben / Gesamtanzahl neuer Kunden
- 0-1 Monate nach dem Brand-Launch: Gesamte Marketing- & Vertriebsausgaben / Gesamtanzahl neuer Kunden
- 3-6 Monate nach dem Brand-Launch: Gesamte Marketing- & Vertriebsausgaben / Gesamtanzahl neuer Kunden
- 6-12 Monate nach dem Brand-Launch: Gesamte Marketing- & Vertriebsausgaben / Gesamtanzahl neuer Kunden
Website-Performance
Ihre Website ist das digitale Herzstück Ihrer Marke, wo sie wirklich lebendig wird und mit Ihrem Publikum interagiert. Um eine leistungsstarke Website mit kohärentem, markenspezifischem Storytelling zu erstellen, müssen Sie einen Schritt zurücktreten und die gesamte Nutzererfahrung überdenken, indem Sie Ihre Sitemap, Wireframes und den gesamten visuellen und schriftlichen Inhalt neu bewerten.
Wenn Sie über Metriken sprechen, stellen Sie sicher, dass Ihre Website mit Google Analytics (GA) verbunden ist, um den Traffic und die Ziele zu verfolgen. Dies bietet Einblicke, wie Kunden vor und nach einem Rebranding sowie im Laufe der Zeit mit Ihrer Website interagieren. Diese Daten können Ihnen wertvolle Einblicke in die Struktur, das Layout und die gesamte Markenidentität der Website geben: messen Sie Traffic, Nutzerengagement, Engagement-Zeit, Konversionen usw. Im Kontext des Brandings bewerten Sie, wie sich diese Maßnahmen vor und nach dem Rebranding vergleichen.
Social Media Engagement
Wenn Sie regelmäßig mit Ihrer Zielgruppe auf Social-Media-Plattformen interagieren und visuelle Inhalte posten, können Sie die Effektivität Ihres Brandings mit Metriken wie Interaktionen, Likes, Erwähnungen und Followern messen. Social Media Engagement kann Ihnen helfen, den Ruf Ihrer Marke zu überwachen, die Stimmung und das Feedback Ihrer Kunden zu verstehen und Ihre Markenbekanntheit und Reichweite zu erhöhen. Analysieren Sie diese Metriken, um zu sehen, ob sie sich seit dem Launch Ihrer neuen Marke verbessert haben.
Net Promoter Score
Eine der am häufigsten verwendeten Methoden zur Messung der Markenloyalität ist der Net Promoter Score (NPS). Höchstwahrscheinlich sind Sie diesem KPI schon mehrfach begegnet, ohne ihn in den Kontext zu setzen: eine einfache Frage, wie wahrscheinlich es ist, dass Sie Ihre Marke einem Freund oder Kollegen empfehlen würden, auf einer Skala von 0 bis 10. Basierend auf ihren Antworten werden die Nutzer in drei Gruppen kategorisiert: Kritiker (0-6), Passive (7-8) und Promotoren (9-10). Anschließend wird der NPS bestimmt, indem der Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren subtrahiert wird. Ein höherer NPS bedeutet größere Kundenloyalität und Engagement¹. Im Branding-Kontext bewerten Sie, ob die neue Marke zu einem besseren NPS und einer höheren Wahrscheinlichkeit von Empfehlungen aufgrund einer verbesserten Markenwahrnehmung beigetragen hat.
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Messen Sie Ihren (Re)Branding-Erfolg
Effektives Branding oder Rebranding ist nicht nur das, was ins Auge fällt; beobachten Sie genau Ihre KPIs, die Ihre strategischen Branding-Entscheidungen unterstützen, um die Effektivität Ihrer Branding-Bemühungen zu zeigen. Aus kurzfristiger Perspektive kann effektives Branding neue Kunden anziehen, deren Onboarding-Erlebnis verbessern und die Web- und Social-Media-Performance optimieren. Aus langfristiger Markenperspektive kann strategisches Branding für Startups die Markenloyalität, das Brand Equity und dessen jeweilige Metriken verbessern. Um Ihre Marke kontinuierlich zu wachsen und zu pflegen, ist es entscheidend, eine Brand-Strategie zu haben, die sich durch eine überzeugende visuelle Identität, wirkungsvolle Botschaften, eine hochwertige Website und relevante Markenaktivierungen manifestiert.
Quellen:
¹LinkedIn
²Hubspot
³SurveyMonkey